Le fournisseur dispose de la possibilité de refuser une commande, dans la limite des seuils définis, pour des trois motifs :

• Le produit est indisponible en raison d’une erreur de stock ;
• Le produit ou la prestation est déréférencé ou soumis à une restriction réglementaire ;
• La zone géographique dont relève le client n’est pas couverte par le fournisseur.

Dans le menu "Commandes" de votre espace fournisseur, puis dans l'onglet "En acceptation", vous pourrez alors refuser la commande d'un client dans son intégralité, en cliquant sur le bouton "Refuser". Vous devrez préciser la raison de ce refus.

A noter :

• Toute commande refusée ne peut plus être réactivée. Le client est informé immédiatement du refus de la commande.
• Il n'est pas possible de refuser une partie de la commande.
• Il n'est plus possible d'annuler une commande que vous auriez déjà acceptée. Si vous rencontrez une difficulté pour traiter une commande acceptée, merci de contacter rapidement les équipes Onliz.